Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour lancer une demande de retour, il vous suffit de passer par notre centre de retours en ligne.

⚠️ Les produits doivent être retournés :

intacts, complets et non utilisés,
dans leur emballage d’origine,
avec la preuve d’achat (numéro de commande).

Frais de retour

En cas de rétractation (changement d’avis) : les frais de retour sont à la charge du Client.
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation : les frais de retour sont pris en charge par Saiko-Shop.

Délais de remboursement

Une fois votre retour validé, nous procédons au remboursement intégral des produits retournés (hors frais de livraison initiaux, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande, ou jusqu’à récupération effective du produit retourné.
Il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Exceptions au droit de retour

Certains articles ne peuvent pas être repris ni remboursés :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Articles descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. figurines sorties de leur emballage scellé).
Produits numériques déjà téléchargés ou exécutés.
Vêtements déjà portés, lavés ou présentant des signes d’usage.
Articles sales ou présentant des traces d’usure.
Matériel abîmé, incomplet ou détérioré par une mauvaise utilisation.

Procédure de retour

Il vous suffira de :

Vous connecter à votre compte avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande
Aller dans la rubrique « Mes commandes »
Ouvrir la commande concernée
Cliquer sur le bouton « Demander un retour »
Sélectionner l’article à retourner (et la quantité)
Choisir le motif du retour et, si besoin, ajouter un commentaire
Valider votre demande de retour

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. produit incorrect envoyé).
Si vous souhaitez obtenir un autre article ou une autre taille, il vous suffit de lancer un retour via notre centre de retours en ligne, de vous faire rembourser, puis de passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous écrire à :

Saiko-Shop
Email : contact@saiko-shop.com
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris – France
Service client : du lundi au vendredi, de 8h à 18h