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❓FAQ - Questions fréquentes
Tu as une question sur ta commande, la livraison, un retour ou un produit ?
Tu es au bon endroit. On a regroupé ici les réponses aux demandes les plus fréquentes.
Si tu ne trouves pas ce que tu cherches, contacte-nous directement , on est là pour t’aider rapidement.
Expéditions et Retours
📦 Quand vais-je recevoir ma commande ?
Chez Saiko Shop® , on prépare votre commande en 24 à 48h (hors week-end). Ensuite, la livraison prend 6 à 10 jours ouvrés selon votre adresse.
Dès que c’est envoyé, vous recevez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
🔁 Comment puis-je retourner un article ?
Tous les retours se font directement via notre centre de retours en ligne, accessible juste ici : cliquez ici
Il vous suffira de :
- Renseigner votre numéro de commande
- Sélectionner l’article concerné
- Choisir le motif du retour
- Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour nous renvoyer le colis.
⚠️ Les articles doivent être retournés dans les 14 jours après réception , dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
💬Si vous avez la moindre question, notre service client reste dispo 5j/7 pour vous aider !
✈️ Livrez-vous à l’international ?
Livraison disponible en France métropolitaine, Belgique et Suisse.
D’autres pays arrivent bientôt.
Vous résidez ailleurs ? Contactez-nous pour être informé dès l’ouverture.
Commandes
🛍️ Comment je fais pour commander sur Saiko Shop® ?
C’est simple et rapide :
- Ajoutez vos articles coup de cœur au panier
- Cliquez sur "Valider ma commande"
- Saisissez vos infos de livraison et choisissez votre mode de paiement
- Recevez un email de confirmation !
Et voilà, on s’occupe du reste !
😕 Que faire si mon article est cassé ou incorrect ?
Un souci avec votre commande ? On est là pour vous.
Si votre article est arrivé endommagé, incomplet ou ne correspond pas, pas d'inquiétude !
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🛒 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous avez changé d’avis ? Aucun souci, on peut agir vite. Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous demander :
- Une modification (article, adresse, etc.)
- Une annulation avec remboursement
Une fois le colis envoyé, il ne sera plus possible de l’annuler .
Envoyez-nous simplement un message ici : contact@saiko-shop.com ou ici
🗺️ Comment suivre ma commande ?
Suivre votre commande, c’est super simple.
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec un lien de suivi pour suivre son trajet en temps réel.
Vous ne retrouvez plus l’email ? Pas de panique :
Vous pouvez suivre votre commande directement depuis cette page . Il vous suffira de récupérer votre numéro de suivi dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".
📦 Ma commande est incomplète / il manque un article : que faire ?
Il arrive que votre commande soit envoyée en plusieurs colis. Pour des raisons d’approvisionnement et de logistique, certains articles peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes.
Dans ce cas, c’est normal : vous verrez plusieurs numéros de suivi sur votre page de suivi de commande, correspondant à différentes expéditions d’une même commande.
Vous pouvez donc suivre chaque colis séparément grâce à ces numéros.
Si malgré tout un suivi n’apparaît pas ou si un colis semble bloqué, contactez-nous et on vérifie avec vous.
👕 J’ai reçu la “mauvaise” taille de vêtement : que faire ?
Sur certains articles, il peut arriver que l’étiquette indiquée sur le vêtement ne corresponde pas exactement à la taille commandée. Cela vient du fait que certains fabricants utilisent un étiquetage “une taille au-dessus”.
Rassurez-vous : la taille envoyée correspond bien au guide de tailles affiché sur notre site (tailles européennes).
Exemple : si vous avez commandé S, il est possible que l’étiquette du produit indique M, tout en correspondant bien à un S selon les mesures.
En cas de doute, , si besoin, contactez-nous avec une photo de l’étiquette et du produit : on vérifie avec vous et on trouve la solution adaptée.
Autres Questions
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler vos commandes en toute sécurité avec :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal / PayPal 4x sans frais (selon votre compte PayPal et le montant de votre commande)
- Apple Pay (si activé sur votre appareil)
Sur Saiko Shop®, votre paiement est entre de bonnes mains : crypté, protégé, validé. Rien ne passe sans votre autorisation
Certaines options de paiement fractionné dépendent de votre profil client (PayPal ), du montant de la commande et de leur propre validation
📩 Comment vous contacter si j’ai une question ?
Une question ? Notre équipe est là tous les jours !
Notre service client est disponible 5j/7 de 8h à 18h pour répondre à toutes vos questions, que ce soit avant, pendant ou après votre commande.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par email à : contact@saiko-shop.com.
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