Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con el Código de Consumo francés, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para iniciar una solicitud de devolución, solo tienes que entrar en nuestro centro de devoluciones online.

⚠️ Los productos deben devolverse:

intactos, completos y sin usar,
en su embalaje original,
con el justificante de compra (número de pedido).

Gastos de devolución

En caso de desistimiento (cambio de opinión): los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
En caso de producto defectuoso, dañado o de error en la preparación: los gastos de devolución corren a cargo de Saiko-Shop.

Plazos de reembolso

Una vez aprobada tu devolución, te hacemos el reembolso íntegro de los productos devueltos (sin incluir los gastos de envío iniciales, salvo que la devolución se deba a un error nuestro).

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de tu solicitud, o hasta que hayamos recibido el producto devuelto.
Se realizará con el mismo método de pago que utilizaste en tu pedido.

Excepciones al derecho de devolución

Algunos artículos no se pueden devolver ni reembolsar:

Productos personalizados o fabricados a medida.
Artículos desprecintados por motivos de higiene o protección de la salud (p. ej., figuras sacadas de su embalaje precintado).
Productos digitales ya descargados o utilizados.
Prendas ya usadas, lavadas o con signos de uso.
Artículos sucios o con marcas de desgaste.
Material dañado, incompleto o deteriorado por un mal uso.

Procedimiento de devolución

Solo tienes que:

Iniciar sesión en tu cuenta con el correo electrónico que usaste en el pedido
Ir al apartado «Mis pedidos»
Abrir el pedido correspondiente
Hacer clic en el botón «Solicitar una devolución»
Seleccionar el artículo que quieres devolver (y la cantidad)
Elegir el motivo de la devolución y, si quieres, añadir un comentario
Confirmar tu solicitud de devolución

Cambios

No realizamos cambios, salvo en caso de error por nuestra parte (p. ej., si te hemos enviado un producto equivocado).
Si quieres otro artículo u otra talla, solo tienes que iniciar una devolución a través de nuestro centro de devoluciones online, recibir el reembolso y hacer un nuevo pedido.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

Saiko-Shop
Correo electrónico: contact@saiko-shop.com
Dirección: 60 rue François 1er, 75008 París – Francia
Atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00